Mit Customer Touchpoints sind die Berührungspunkts zwischen einem Unternehmen und (potenziellen) Kund:innen gemeint. Grob lassen sich diese Punkte auch in die Zeit vor dem Kauf (z.B. Social Media Profil/Website), während des Kaufs (z.B. Mitarbeiter:innen im Vertrieb, Rechnungslegung) und nach dem Kauf unterteilen (z.B. Kundenservice). Auch bei der Planung, Durchführung und Nachbereitung von Webinaren gibt es einige Customer Touchpoints, die man sich nicht entgehen lassen sollten.
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