Warum Moderation bei Webinaren wichtig ist

Gute Moderator:innen sind …

… strukturgebend

Eine Moderation spannt den Rahmen eines Webinars. Sie stellt das Thema und die Expert:innen vor, gibt einen Überblick über den Ablauf, achtet auf das Zeitmanagement und sichert den vom Auftraggeber geplanten Verlauf. Damit ist gemeint, dass zum richtigen Zeitpunkt die Einspieler, gestartet, Umfragen und deren Ergebnisse präsentiert, Fragen aus dem Chat entgegengenommen werden, weitere Webinare/Folgeveranstaltungen angekündigt werden, usw. Die Expert:innen können sich ganz auf ihre Inhalte und ihren Vortrag konzentrieren.

… unterstützend

Oft haben die eingeladenen Expert:innen keine Routine vor einer Kamera zu sprechen, sondern sind es gewohnt vor Live-Publikum aufzutreten. Während man vor Publikum das Aufmerksamkeitslevel im Raum spürt und auch spontane Reaktionen, gibt die Kamera im Studio oder im Remote-Setting nichts davon preis.

Moderator:innen stellen in diesem Fall eine Art Publikumsersatz dar. Sie können direkt angesprochen werden und bieten einen Ankerpunkt – ein Lächeln an dem sich Expert:innen anhalten können. Und sie können auch als Gradmesser fungieren, ob der Vortrag noch spannend ist.

… coachend

Die Expert:innen und Vortragenden kommen aus den verschiedensten Themenbereichen, sind unterschiedlich routiniert vor der Kamera zu sprechen und dementsprechend nervös oder cool. Oft stehen sie alleine im Studio, beleuchtet von unzähligen Scheinwerfern, dürfen nicht wie von Präsenzveranstaltungen gewöhnt, im Raum herumspazieren und fühlen sich dadurch verunsichert.

Moderator:innen können – mit Hilfe ihrer Routine – vorab Tipps geben: Wie steht man richtig vor einer Kamera? Wohin soll sich der Blick richten? Wie können Publikumsfragen aus dem Chat gehandhabt werden oder wie behält man bei etwaigen technischen Schwierigkeiten die notwendige Ruhe?

… dialogorientiert

Ein Studiosetting mit einer oder mehreren Expert:innen im Gespräch mit einer Moderatorin/einem Moderator fördert einen angenehmen und „bekömmlichen“ Wissenstransfer. Der Vortrag/die Diskussion wirkt kurzweiliger, lebendiger und strukturierter.

… nachfragend

Ein weiterer Vorteil eines moderierten Gesprächs ist, dass vertiefende Fragen zum richtigen Zeitpunkt gestellt werden können oder wenn notwendig eingehakt/gebremst wird, wenn der Vortrag auszuufern erscheint. Eine Moderation kann nachdrücklich fragen, wenn es zu kompliziert wird und somit für mehr Klarheit und Verständnis sorgen. Sie kann Fragen aus dem Publikum weitergeben und wenn notwendig eigene Fragen vorbereiten, sollten diese aus dem Publikum ausbleiben oder nur zögerlich kommen. Insgesamt trägt sie dazu bei, dass der rote Faden eines Webinars erhalten bleibt.

… verbindend

Ein virtuelles Setting unterscheidet sich von einem Präsenzsetting: Die Vortragenden und die Teilnehmer:innen sind nicht an einem gemeinsamen Ort. Eine Moderation kümmert sich um die Bedürfnisse des Publikums während des Webinars, bündelt Fragen und achtet auf ein harmonisches Zusammenspiel zwischen Expert:innen und Teilnehmer:innen.

… würdigend

Eine Moderation hat darüber hinaus den Vorteil, dass sie den Akteur:innen vor der Kamera eine wertschätzende Bühne bereitet. Sie unterstreicht deren Stärken und Verdienste, lässt die Expert:innen glänzen – und nicht sich selbst!

Der virtuelle Raum – ins unserem Fall ein Webinar – stellt andere Anforderungen an die Moderation als eine Veranstaltung vor Live-Publikum.

Eine Herausforderung ist sich auf die geänderte Atmosphäre einer Online-Veranstaltung einzustellen. Die Teilnehmer:innen schalten sich aus unterschiedlichen Orten, eventuell auch verschiedenen Zeitzonen zum Webinar zu. Die Moderation muss also eine Brücke zwischen der vortragenden Person und den einzelnen Teilnehmer:innen bauen, um somit ein kollektives Gefühl im virtuellen Raum zu ermöglichen.

Um alle Teilnehmer:innen mit an Bord zu holen sollte kurz vor Start des Webinars ein kleines Warm-Up stattfinden. Auch danach sollte es die Möglichkeit zur Vernetzung geben, um den informellen Austausch, der sich oft natürlich bei Präsenzveranstaltungen ergibt, auszugleichen.

Moderator:innen von Online-Veranstaltungen müssen genug Routine vor der Kamera mitbringen – in einem Studiosetting oder remote. Der Bildausschnitt – vor allem remote – ist viel begrenzter als bei einer Präsenzveranstaltung und somit auch die Körpersprache erheblich reduziert. Die Gestik fällt oft weg und Kommunikation findet hauptsächlich über die Augen, die Stimme und die Mimik statt. Dieser Begrenzung kann aber auch entgegengetreten werden: Das Webinar kann auch stehend moderiert werden und ein Bildausschnitt gewählt werden, der die Person von Kopf bis Bauchnabel zeigt. So gewinnen Moderator:innen ungemein an Präsenz und Wirkung.

Da die Aufmerksamkeitsspanne bei Webinaren erfahrungsgemäß schneller abnimmt, sollten genügend Momente der Interaktion geschaffen werden und ein passender Methodenmix – abgestimmt auf das jeweilige Thema – angewendet werden (➝ Linktipp: Dauer und zeitlicher Ablauf eines Webinars).

Ähnlich wie bei Präsenzveranstaltungen muss die Moderation die zeitliche Begrenzung des Webinars im Auge behalten. Je nach Größe der Online-Veranstaltung kann es sein, dass Moderator:innen auch technische Aufgaben übernehmen. Das bedeutet, dass die Moderation auch technische Kenntnisse mitbringen muss, damit beispielsweise die Übertragung nicht abrupt beendet wird, sollte die vorgegebene Zeit etwas überschritten werden.

Moderator:innen sollten auch einen Überblick über die technischen Möglichkeiten der jeweiligen Webinarplattformen und deren Grenzen haben. Das ist zum Beispiel wichtig, um zu Planen, wie die Teilnehmer:innen ins Webinar einbezogen werden können – durch interaktive Tools wie Breakout-Rooms, Chats, Whiteboards oder Umfragen.

Auch auf eventuelle technische Schwierigkeiten sollten Moderator:innen vorbereitet sein, damit sie gelassen darauf reagieren können und die Zeit bis diese gelöst sind routiniert überbrücken können. Idealerweise sind die Moderator:innen nicht allein für die technische Umsetzung eines Webinars zuständig sondern können sich auf ein Team verlassen (➝ Linktipps: Ihr Webinar-Dreamteam, Chatredaktion).